ThierryRhodane10 juli 2009 – 12:40

Grande a été la surprise de Sandra qui s’est vu refusé son accès à bord d’un vol Ryan Air.
De quoi, très très mal commencer ses vacances !!!

Lorsque qu’après six mois de préparation pour des vacances réussies en Sardaigne, Sandra a été interdite de vol via la compagnie Ryan Air, il y a quoi sentir un coup au cœur.

Sandra est d’origine Portugaise et possède une carte d’identité comme tous les résidents belges .Même couleur et même format ( standard, puce électronique).Sauf que la mention « nationalité » diffère un rien . Mais n’oublions pas que nous sommes à l’heure de l’Europe.
Pourtant malgré l’appel aux « forces de l’ Ordre » de l’aéroport de Zaventem, refus catégorique d’enregistrer les bagages. Un temps de panique réel. D’autant que Sandra était en compagnie de sa famille et ami(e)s.

J’ai contacté les services de douanes, dont ceux de Zaventem pour savoir ce qu’il en est. On m’a alors dirigé vers le « Ministère des Affaires intérieures », qui ne situe pas le problème.
Surtout à l’heure de l’ Europe et de la liberté des frontières. Je continue mon enquête.

Ryan Air consulté, me répond que tout ceci est bien notifié dans les « termes et conditions » (1)et que Ryan Air est libre de ses « procédures internes ».
Je m’étonne une nouvelle fois, que l’administratif dépasse le simple bon sens humain.
Où quand une Portugaise résident en Belgique se voit interdire un vol pour une destination aussi simple que la : Sardaigne.

(1) http://www.ryanair.com/site/FR/conditions.php

" ...RYANAIR SE RESERVE LE DROIT D'ANNULER VOTRE RESERVATION, SANS AUCUNE POSSIBILITE DE REMBOURSEMENT, ET DE VOUS REFUSER L'ACCES A BORD DE L'APPAREIL SI VOUS NE VOUS CONFORMEZ PAS A LA REGLEMENTATION EN TERMES DE VOYAGE ET AUX INFORMATIONS ANTICIPEES SUR LES VOYAGEURS DECRITES..." ( Extrait)

A suivre…

Finalement Sandra a dû rentrer chez elle, et trouver une autre compagnie via Rome.
J'attends des nouvelles " fraîches" de tout ceci.