Een terechte actie. Ik heb slechts als vakantiejob in een callcenter gewerkt en het is een ware hel. Ook voor de vaste werknemers. Toen ik met hen sprak bleek dan ook dat elk jaar meer dan 200 werknemers komen en gaan per jaar. Niemand houdt het vol en ook ik voelde me leeglopen in die korte tijdspanne.

-Er wordt meegeluisterd. Dat resulteert in berichten die op je scherm verschijnen terwijl je met een gesprek bezig bent. Die berichten gaan van "blijven pushen" tot "hou je taal in de gaten." Je wordt opgejaagd.

-Je krijgt twee keer tien minuten pauze op acht uur werken. Dat is volgens de regels zeggen de bazen en dat kan misschien wel zijn maar als je buiten een sigaret gaat roken komen ze na 7 minuten zeggen dat je naar binnen moet. Volgens hen duurt het drie minuten om een afstand van 30 meter te overbruggen. Je hebt ook een meter lopen die zegt hoelang je al weg bent en als je over de 10 minuten gaat al is het maar met 20sec dan krijg je direct een waarschuwing.

-Ik belde voor Proximus, HP en Cofidis en moest vaak heel onetisch werk uitoefenen. Zo smeer je verzekeringen aan bij mensen die vaak al op de rand van de samenleving verblijven. Je duwt ze alleen maar dieper in de afgrond en dat weet je maar er moeten quota gehaald worden of je krijgt weer slechte punten.

-De werkuren varieren van 7u tot 10u 's avonds en er wordt inderdaad maar wat op los gevraagd. Je moet dan werken van 9u tot 13u en dan terugkomen van 17u tot 21u. Dat kan elke dag veranderen.

De naam van het bewuste callcenter is E-Bos en ligt in Moeskroen maar heeft ook vestigingen in Brussel. Ik hoop dat ze onder handen worden genomen en hun werknemers leren respecteren.

mvg

Indien u zelf geplaagd wordt door marketing telefoons of uw persoonlijke info die u ter beschikking van een (Belgische) website, geeft deze ongebreideld door aan anderen, ongewenste mails van Belgische origine enz...
Er bestaat een wet op de privacy en deze is hier te vinden:
http://www.privacycommission.be/textes_normatifs/loi_wet_8_12_92%20.pdf

Deze tekst is natuurlijk zeer lang, maar onthoudt u vooral artikel 12 § 1 van deze wet :

Art. 12. § 1. Eenieder is gerechtigd alle
onjuiste persoonsgegevens die op hem
betrekking hebben kosteloos te doen
verbeteren.
Eenieder is bovendien gerechtigd om
wegens zwaarwegende en
gerechtvaardigde redenen die verband
houden met zijn bijzondere situatie, zich
ertegen te verzetten dat hem betreffende
gegevens het voorwerp van een
verwerking vormen, behalve wanneer de
rechtmatigheid van de verwerking
gesteund is op de in artikel 5, b) en c),
bedoelde redenen.

Indien de persoonsgegevens verkregen
worden met het oog op direct marketing
mag de betrokkene zich kosteloos en
zonder enige motivering tegen de
voorgenomen verwerking van hem
betreffende persoonsgegevens verzetten.
In geval van gerechtvaardigd verzet mag
de door de verantwoordelijke voor de
verwerking verrichte verwerking niet
langer op deze persoonsgegevens
betrekking hebben.

Eenieder is tevens gerechtigd kosteloos
de verwijdering van of het verbod op de
aanwending van alle hem betreffende
persoonsgegevens te bekomen die gelet
op het doel van de verwerking, onvolledig
of niet ter zake dienend zijn, of waarvan
de registratie, de mededeling of de
bewaring verboden zijn, of die na verloop
van de toegestane duur zijn bewaard.

U hoeft dus enkel tegen de telemarketer te zeggen: bij rechtens van de wet op de privacy artikel 12 had ik graag gehad dat u mij schrapt uit uw bestanden. U zult dadelijk met rust gelaten worden.