Tegelijk wordt gevreesd dat de ZNA-ziekenhuizen vooral de rijke patiënten willen aantrekken en dat het ziekenhuis zich het imago van een luxe-hotel wil aanmeten. De centralisatie van een aantal diensten heeft niet alleen voordelen, verneemt men op het pleintje voor het ziekenhuis Sint Elisabeth.

Roomservice?
Om de patiënten nog beter te dienen, richtte ZNA een call center in. Een man belde vanuit zijn bed om een warme maaltijd te vragen. Hij moest met een nuchtere maag naar zijn operatie, maar dat wist het call center niet. De patatten werden aan zijn bed geleverd zonder dat de verpleging iets in de gaten had.
Het personeel gaat gebukt onder een sterk verhoogde werkdruk, de problemen stapelen zich op. Het ziet er niet goed uit, klinkt het.

Midden juni voelde de directie zich geroepen om het publiek gerust te stellen over de toekomst van het Stuivenberg en Sint-Erasmus ziekenhuis. In een pamflet* voerde de campusdirecteur twee artsen op om het hoofd te bieden aan verzinsels die de ronde doen, want “dat is niet tof voor de patiënten uit de buurt en voor de mensen die in ZNA Stuivenberg en ZNA Sint Erasmus werken. Daarom gingen we [de directeur!] het vragen aan de mensen die weten wat er zal gebeuren: de dokters zelf.” De dokters vertellen dat de Antwerpenaar ambulante zorg blijft genieten op de twee adressen, en dat voor opnames met overnachting een nieuw, modern ziekenhuis zal worden gebouwd. “Hierover beslissen geen politiekers, maar de dokters en al de huisdokters (samen) met de directie van ZNA.”

Helaas voor het nieuwe poets- en keukenpersoneel zijn er ook zaken die door de directie zélf beslist worden; en door een socialistische politieker. Een week na de verschijning van dit pamflet werd, zonder overleg in de ondernemingsraad, Synartes opgericht door ZNA-directeur Bruno Bolthof en de schepen van Sociale Zaken en OCMW-voorzitster Monica De Coninck (sp-a). Vlak voor de zomervakantie kregen de bonden in een varia-puntje te horen dat het nieuwe personeel zal werken voor minder loon, minder vakantie, zonder eindeloopbaan-regeling, zonder maaltijdcheques en zonder regeling voor... hospitalisatie!

In het pamflet gaat de ZNA-directie ook in op de vrees voor een ziekenhuis dat rijke buitenlanders wil behandelen. Vraag: “Maar er wordt verteld dat ZNA rijke buitenlanders wil behandelen?”. Antwoord: “Dat mensen van heel ver komen naar ZNA is een bewijs van de uitstekende kwaliteit die onze dokters en verpleegkundigen leveren. En als we die uitstekende kwaliteit tegen een lage prijs aan de Antwerpenaar kunnen leveren, dan zijn we toch goed bezig.” Synartes wordt aangeprezen als een garantie op de kwaliteit van onderhouds- en keukenpersoneel. De Antwerpenaren die bij Synartes meewerken aan de uitstekende kwaliteit van ZNA, plukken geen vruchten van de winstgevende rijkelui. Zij kuisen en koken aan een lagere prijs. Goed bezig?

Nieuwe aanwervingen...
“Het kan toch niet dat verpleegsters zoals nu met etenskarren uit de keuken moeten zeulen? .... Extra mensen is één ding, maar we moeten ook iets aan het kostenplaatje doen ... Het gaat alleen over keuken- en poetspersoneel dat we nieuw en extra - ik benadruk extra - aanwerven” liet ZNA-woordvoerster Renée Willems in de pers optekenen**. Antwoord van de betogers: Er is net tweehonderd man weg, nu is 't niet moeilijk om te beloven dat er snel vijftig mensen bijkomen!

Over het kostenplaatje van de mensen die in ZNA met etenskarren zeulen wordt al langer nagedacht. Zo was er de oudere werkloze die slechts halftijds werd aangeworven om via overuren eigenlijk voltijds mee te draaien. Overuren opnemen was nauwelijks haalbaar. Men betaalde die liever uit: dat komt goedkoper uit dan een voltijdse kracht...

'Nieuwe aanwervingen' moet volgens hen ook met een korreltje zou genomen worden: als iemand een andere job aangeboden krijgt (promotie...) dan hangt het ervan af waar de job gecreëerd wordt.
Eerst sprak men enkel over het onderhoudspersoneel, nu blijkt de omschrijving zo breed dat je er alles in kwijt kan: logistiek, ICT...

Dure plannen
De actievoerders lazen in het verslag van de ondernemingsraad dat ZNA al winst maakt met de huidige manier van werken. Men verwijst ook naar de subsidies voor sociale tewerkstelling die ZNA ontvangt voor de huidige tewerkstelling. Maar Synartes, mede uitgedokterd door Mimi Lamote (ex-C&A) is toch voordeliger. Voor het ontwerp van dit sociale dumpingplan had ZNA naar verluidt meer dan 150.000 euro over. Men is er op de werkvloer nog niet uit hoe je vakantiedagen plant voor voltijdse en halftijdse krachten in drie verschillende statuten. Ongelijk loon voor gelijk werk: dat is niet tof voor de mensen die er werken. Verdeel en heers?

In een vacature van Synartes voor indiensttreding op 1 december 2008 lezen we onder de Vereiste vaardigheden en attitudes: “Je neemt een collegiale houding aan en bent eerlijk en objectief in optreden en handelen... Respect en verantwoordelijkheid vind je belangrijke waarden in je werk.”

Na doe poets- en kookparade ontving de directie een delegatie van de honderden betogers voor de deur. Er werden twee datums voor overleg gepland. De directie van de ziekenhuizen beloofde zolang de aanwerving van schoonmakers via Synartes stop te zetten; voor de voeding wordt niet aangeworven zonder overleg met de bonden. Eind december moet de problematiek rond Synartes afgerond raken. Mimi Lamote zal daarbij niet meer mee aan tafel zitten.

De dag voordien werd in het ASZ (Algemeen Stedelijk Ziekenhuis) in Aalst, Wetteren en Geraardsbergen betoogd tegen de verhindering van vaste benoemingen.

---

Why choose Belgium for treatment?

Een zoekopdracht naar het call center van ZNA leidt de internaut www.healthcarebelgium.com . Deze website is niet bedoeld voor Nederlandstaligen. Vanuit elk denkbaar oliestaatje of belastingparadijs kan de Engelstalige potentiële klant alvast contact opnemen voor een behandeling – Arabisch en Russisch zijn nog in voorbereiding. Over mindere behandeling voor allochtonen moet het Antwerps ziekenhuispersoneel zich dus geen zorgen maken...

Zo kan de hele (rijke) wereld mee genieten van de vermaarde Antwerpse openbare ziekenhuizen. Openbaar? De Antwerpse OCMW-voorzitster (tevens schepen voor Sociale Zaken) is voorzitter van de raad van bestuur van ZNA. Maar in het Engels voor (rijke) buitenlanders klinkt dat zo:

...ZNA was established in 2004 as an independent management structure for the former public hospitals of the city of Antwerp...

---

* Persbericht van 19 juni 2008, http://www.zna.be/Nav%201/Pers/Pers.asp
** De Standaard, 14 augustus 2008 (2de hand) en Medinieuws, 14 augustus 2008
*** Vacature van Synartes voor een Technisch medewerker Housekeeping [m/v], waarvoor de kanditaten zich kunnen wenden tot HR Rekrutering en Selectie , kortweg: @zna.be